Помощь и правила работы

Опишите идею вашего экскурсионного предложения — почему и из-за чего покупатель должен выбрать именно ваше предложение. Текст может быть не очень длинный, но содержательным.

• Обозначьте основы точки, памятники и локации, которые будут посещены в ходе экскурсии. Опишите чем они знамениты и ценны для вашего города.
• Не забудьте добавить немного интересных фактов, которые будут раскрыты в вашей экскурсии.
• Опишите подробно, о чем узнает покупатель в ходе вашей экскурсии.

Не забудьте указать ваши преимущества как гида или организатора

Очень важно в этом разделе указать, организационные детали, необходимые знать покупателям перед экскурсией, такие как:

• Перечислите услуги, включенные в стоимость экскурсии.
• Укажите, какие дополнительные услуги требуют доплаты и указывайте соответствующие суммы.
• Если в экскурсии предусмотрены билеты, укажите стоимость билетов для различных категорий посетителей.
• Уточните, нужно ли оплачивать билет для гида.
• Укажите, можно ли оплатить билеты на месте или необходимо оплатить их заранее.

Укажите список документов и предметов, которые необходимо или рекомендуется взять с собой для посещения экскурсии. Например: паспорт, бутылку воды, удобную обувь, наличные деньги и другие необходимые вещи, для комфортного посещения покупателя экскурсии

Предоставьте, пожалуйста, не менее шести фотографий основных локаций, которые включены в экскурсию соответствующих требованиям сервиса.

Также, загрузите фотографию транспортного средства, которое используется для проведения экскурсии.

Если возможно, предоставьте живые фотографии с участниками прошлых экскурсий

Заполните все условия проведения экскурсии, в том числе город проведения, способ передвижения, максимальное количество участников, возрастное ограничение, расписание и время начала, возможность бронирования, Перерыв между экскурсиями, подтверждение заказов, место начала.

Стоимость экскурсионных предложений организаторов на сервисе Rombex.travel не должна превышать цены на вашем собственном сайте или других платформах. Мы очень ценим доверие покупателей к сервису и гарантируем, что только на Rombex.travel они найдут самые выгодные предложения на экскурсии. В случае, если клиенты обнаружат более низкую цену на вашу экскурсию и сообщат нам:

• Сервис проведет Вашу экскурсию для них по этой более низкой цене.
• Деактивируем экскурсионное предложение, пока организатор не отредактирует цену.

Покупатели должны быть уверены, что на сервисе Rombex.travel они найдут самые выгодные предложения

Если в вашем городе уже существует множество популярных предложений с отзывами, а у вас их еще нет, то для привлечения внимания к вашей экскурсии вам необходимо выделиться прежде всего конкурентоспособной ценой. Вы также можете установить на экскурсию скидку. Сервис не приветствует и мониторит случаи использования скидки с одновременным увеличением цены экскурсионного предложения.

Также сервис Rombex.travel делает новые экскурсионные предложения организаторов конкурентноспособными выводя их на первые страницы поиска. Это позволит новичкам получить заказы и отзывы на экскурсии

При заполнении на сервисе предложения для отправки на модерацию Вы сразу можете установить цену и особенности ценообразования вашего предложения. В случае изменения цены, войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои экскурсии», найдите карточку экскурсии, цену которой Вы хотите изменить. На карточке экскурсии нажмите троеточие-значок меню, выберете кнопку «Редактировать» и нажмите ее. В разделе условий экскурсии у вас будет возможность выбрать тип ценообразования.

Вы определяете общую стоимость экскурсии независимо от количества участников. Независимо от того, сколько человек присоединится к экскурсии (максимальное количество указывается при заполнении или редактировании), вы будете получать фиксированную сумму.

Например, если стоимость экскурсии составляет 4000 рублей за группу для компании до четырех человек, то не зависимо от количества участников от 1 до 4 человек, будет произведена оплата в размере 4000 рублей. Таким образом, экскурсия будет более привлекательна для компаний из 3-4 человек

Общая стоимость экскурсии зависит от количества участников. Вы указываете стоимость на каждого участника и можете также задать минимальную стоимость, при которой вам выгодно проводить экскурсию.

Например, если стоимость за человека составляет 2000 рублей, а минимальная стоимость - 5000 рублей, это означает, что 1 или 2 участника платят минимальную стоимость экскурсии - 5000 рублей, а для более крупной группы будет применяться стоимость на человека. Таким образом, для трех человек стоимость будет составлять 6000 рублей, а для пяти - 10 000 рублей

Организатор может выставить на индивидуальную экскурсию несколько тарифов. Разновидность тарифов устанавливается в случае, если у вашей экскурсии есть несколько маршрутов с разной длительностью и ценой. В этом случае не забудьте в описательной части обязательно указать чем отличаются маршруты и указать преимущества одного от другого

Сервис рекомендует организаторам устанавливать разные типы билетов с различной стоимостью для разных категорий граждан (взрослые, дети, пенсионеры и т.д.), что приводит к повышению привлекательности и увеличению продаж экскурсии.

На странице редактирования экскурсий можно настроить тип билетов как для групповых, так и для индивидуальных экскурсий с указанием стоимости "Цена за человека". Так же это можно осуществить и при установке разных тарифов

При заполнении или редактировании экскурсии на странице "Управление ценами", организатор может уменьшать или увеличивать цены на определенные дни проведения экскурсии. Для этого необходимо:

• Выбрать дни, для которых вы хотите изменить цену.
• Определить снижение или повышение цены в процентном соотношении к установленной Вами до этого.

Данное изменение цены будут отображаться на календаре экскурсии при выборе покупателем даты.

Если в экскурсии задана глобальная скидка, применимая при заказе до определенного времени, то изменения цены будут суммироваться с этим изменением цены

Сервисом рекомендовано организаторам использовать скидку, особенно в несезонное время, как способ увеличения продаж.

Организатор может в любой момент установить скидку покупателям.

Для этого необходимо:

• Войти в личный кабинет организатора, перейти на вкладку "Мои экскурсии".
• Выбрать экскурсию для установки скидки и нажать кнопку "Редактировать".
• В поле "Скидка" указать величину скидки и задать срок ее действия.

Срок действия скидки начинается с момента ее установки и до того числа (включительно), которого вы установили. Эта скидка применяется для всех покупателей, которые приобретают вашу экскурсию в период действия скидки.

На сервисе Rombex.travel запрещено устанавливать ложные скидки. Ложная скидка – это повышение базовой стоимости экскурсии и затем применение скидки, а также повышение цены на несколько дат с последующим применением скидки

В этом разделе организатор заполняет информацию о себе

Мы стараемся в кратчайшие сроки рассмотреть и отредактировать ваше экскурсионное предложение, чтобы оно было опубликовано на сайте и доступно к приобретению покупателями. Как правило это занимает не более пяти рабочих дней. Так же это зависит от полноты и корректности информации, предоставляемой организатором при заполнении экскурсионного предложения. Техническая поддержка сервиса свяжемся с вами для уточнения деталей Вашего предложения. Обычно это происходит в течении недели.

Согласно правилам сервиса Rombex.travel, вносить любые изменения, в том числе полную переписку текста и изменение условий, возможно пока экскурсионное предложение находиться в статусе черновика и не отправлено на рассмотрение. После отправки экскурсионного предложения на рассмотрение и публикации его описательная часть (тема, общее описание, детали экскурсии, фотографии, условия) будет закрыта для редактирования. Расписание, тип стоимости, тарифы, управление ценами (скидки) организатор сможет редактировать на опубликованной экскурсии, отправляя ее на повторную модерацию.

В связи с этим просьба к организаторам, при добавлении экскурсии, перед отправкой ее на модерацию, создавать черновик и вносить в него изменения для предоставления максимально полной и достоверной информации, которую модераторы смогут быстро обработать и опубликовать Ваше предложение

Организатор в любой момент может написать в службу технической поддержки в личном кабинете сервиса для разъяснения подобной ситуации.

Сервис осуществляем модерацию каждого экскурсионного предложения. Причинами не публикации или снятия с нее могут быть:

• Стоимость экскурсионного предложения слишком высока.
• Очень много подобных, идентичных предложений на сайте.
• Описание экскурсионного предложения содержит изображения или фотографии низкого качества.
• Много негативных отзывов или низкая статистика.
• Систематические нарушения организатором правил сервиса.

Сервис борется за качество услуг, предоставляемых организатором покупателю, поэтому каждое экскурсионное предложение проходит через тщательный процесс модерации.

Сервис Rombex.travel допускает к публикации фотографии:

• Фотографии, созданные лично организатором, тем самым он подтверждает свое авторство и уникальность
• Фотографии, сделанные другими авторами. При этом организатор обладает письменным разрешением в ручном или электронном виде от этих авторов на использование их фотографий в рекламных целях.
• Фотографии из фотобанков, имеющие лицензию на коммерческое использование (не редакционное). При скачивании организатор должен сохранить номер лицензии и информацию о доступе в личный кабинет, где отображается история загрузок.

Технические требования: горизонтальные фотографии с минимальной шириной 1400 пикселей. Если автор фотографии неизвестен или у вас нет разрешения автора на использование, мы не сможем разместить такие фотографии, так как при модерации мы будем проверять их на уникальность. Дополнительные детали указаны в договоре организатора и Rombex.travel.

Пожалуйста, выбирайте качественные, яркие и атмосферные фотографии с основными объектами маршрута или участников во время экскурсий, это поможет передать атмосферу экскурсии, так как покупатели при выборе экскурсионного предложения особенно заостряют свое внимание на фотографии.

Если вы хотите использовать портреты, нам потребуется разрешение от всех узнаваемых людей, присутствующих на фотографии, для коммерческого использования.

Ниже приведены примеры бесплатных и платных фотобанков:

• Pixabay;
• Freepik;
• FreeStockImages;
• Unsplash;
• Pexels;
• Adobe;
• Gratisography;
• Depositphotos;
• Shutterstock;
• Getty;
• Fotolia

На сайте Rombex.travel у организатора есть личный кабинет, где вы можете видеть и управлять Вашими заказами.

• "Заказы" – здесь отображаются заказы на которые поступил запрос от покупателей, а так же по которым уже оплачено бронирование.
• "Мероприятия" - здесь вы можете увидеть свои будущие экскурсии, на которые уже осуществлено бронирование

Прежде всего организатору необходимо быстро реагировать на поступающие запросы (вопросы, предложения) покупателей на заказы в личном кабинете, что является ключевым фактором высоких продаж на Rombex.travel. Чем быстрее организатор отреагирует на запрос покупателя по заказу, тем больше вероятность продажи этого заказа. Отвечая на заказы в течении 1-2 часов, организатор многократно повышает шанс на продажу экскурсии, что доказывает статистика. Это поможет обеспечить качество обслуживания и максимальную эффективность в продажах.

Используйте на Ваши экскурсии специальные предложения в виде красного значка скидки, чтобы привлечь внимание покупателей и выделиться среди конкурентов. Для этого Вы в любой момент можете отредактировать экскурсию, установив на нее глобальную скидку, которая будет действовать с момента ее установления и до даты (включительно), которую выберете. Так же Вы можете устанавливать скидки на определенные дни проведения экскурсии. Это обеспечит увеличение продаж на 10%

Если Вы проводите индивидуальную экскурсию, активируйте функцию «мгновенное бронирование», которая станет доступной после 3-х удачно выполненных заказов по этой экскурсии. Для этого вам необходимо отредактировать экскурсию, включив функцию. При включении данной функции на карточке экскурсии появится значок мгновенного бронирования и покупатели смогут моментально оплачивать бронирование, что для них является предпочтением. Это приведет к увеличению продаж на 20%.

Сократить время для бронирования экскурсий на странице редактирования, чтобы покупатели могли заказать экскурсию на ближайшее время. Многие покупатели предпочитают искать экскурсии на сегодня или завтра. Если у них будет возможность бронировать экскурсии на текущий день, это может увеличить продажи на 15%

Чем быстрее организатор реагирует на запросы покупателя, тем больше вероятность реализации экскурсионного предложения.

Сервис оповещаем вас о новых заказах или запросах на заказы по почте или через телеграм-бот. Важно не пропускать эти уведомления. Для этого вам необходимо установить телеграм-бот на свой телефон и сделать его в телеграмме и внести в список закрепленных чатов. Оповещения доступны круглосуточно по почте и в Telegram

Очень важно, что бы описательная часть экскурсионного предложения от организатора содержала достоверную и полную информацию. Покупатель должен быть удовлетворен в посещении экскурсии, которая соответствует описанию программы и условий на сервисе Rombex.travel. Любые изменения параметров проведения экскурсии допускаются только с согласия покупателя

• В настройках вашего профиля найдите и нажмите на кнопку "Подключить".
• В появившемся окне появиться QR-код, наведите камеру телефона, выберите пункт "Запустить" (Start), чтобы активировать бота в Telegram.
• Готово! Теперь вы будете получать уведомления о заказах через Telegram и по электронной почте.
• Что бы не пропустить уведомления о заказах поместите канал с телеграмм-ботом Rombex.travel в список закрепленных

Если вам необходимо отменить забронированную экскурсию, постарайтесь немедленно связастя с покупателем и проинформировать его, что бы у него было достаточно времени для поиска новой экскурсии. После этого, пожалуйста, сообщите нам об отмене в техническую поддержку личного кабинета организатора или по адресу support@Romex.travel, указав номер заказа и причину отмены.

Отмена экскурсии может негативно повлиять на доверие к сервису Rombex.travel, поэтому за внезапную отмену без уважительной причины, предусмотрено повышение процентной ставки комиссии сервиса на последующие заказы Вашей экскурсии.

Если вы отменяете по причине форс-мажора (погодные условия, болезнь и т.д.) пожалуйста, предоставьте документальное подтверждение причины

Если вы отмените забронированный заказ без уважительной причины, вам будет отправлено предупреждение о повышении процентной ставки комиссии сервиса. При повторной отмене заказа на экскурсию сервис оставляет за собой право потребовать возместить комиссию за этот заказ, а также повысить процентную ставку комиссии сервиса на последующие заказы на данную экскурсию. Если организатор отменяет бронь более пяти раз в течение года, у сервиса остается право прекратить сотрудничество.

Исключением является отмена группового заказа в следствии недостаточного количества участников. В этом случае допускается до двух отмен в месяц, после чего у сервиса возникает право в одностороннем порядке приостановить экскурсию до более активного сезона

Если организатор отменит забронированный заказ менее чем за 24 часа, сервис потребует у него компенсацию комиссии за этот заказ, а также оставляет за собой право повысить процентную ставку комиссии сервиса на последующие заказы на данную экскурсию. Отменена бронирования организатором менее чем за 24 часа до начала экскурсии по количеству больше двух раз в течение года, оставляет право за сервисом прекратить сотрудничество

Если вы не отменили заказ заранее и не явились на экскурсию, мы будем вынуждены просить вас возместить комиссию за этот заказ. В случае, если организатор повторно делает подобное нарушение правил, сервис оставляет за собой право прекратить сотрудничество с ним

Если покупатель после оплаты бронирования предъявляет новые требования или условия для проведения экскурсии, организатор имеет право отменить экскурсию без штрафных санкций со стороны сервиса.

Например, если покупатель уже оплатил бронирование сервису за экскурсию только для взрослых, но запрашивает провести ее и для детей или сообщает о невозможности посетить экскурсию в оговоренное время или день

• Покупатель настаивает на телефонный разговор, несмотря на наше предложение обсудить все детали через систему чата заказа.
• Уже существует договоренность в системе чата заказа о проведении экскурсии, но покупатель за один или два дня перестает отвечать на сообщения.
• Покупатель создает заказ в день экскурсии и требует обратного звонка.
• Покупатель отказывается или неспособен внести предоплату через сервис.

Организатор всегда может в этих случаях написать в личном кабинете, раздел «Техническая поддержка» или по адресу support@Romex.travel, чтобы связаться с сервисом и мы рады будем ему помочь

Сервис автоматически обменивает организатора с покупателем контактными данными после осуществления оплаты бронирования заказа. Поэтому передавать свои контактные данные и точное место встречи покупателю до оплаты бронирования заказа недопустимо, а так-же как и просить покупателя предоставить свои контакты.

Сервис запрещает указывать любую информацию, которая может быть использована для поиска организатора в поисковых системах интернета и социальных сетях. Запрещено предоставлять номера телефона, аккаунты в мессенджерах (WhatsApp, Viber, Skype, Telegram), адрес электронной почты, ссылки на сайты или социальные сети, а также точное место встречи.

Общение на сервисе между организатором и покупателем осуществляется через систему чата заказа. Ее участники получают уведомления о новых сообщениях по электронной почте и мессенджер Telegram.

Если организатор обменяетесь контактными данными с покупателем до оплаты бронирования, сервис Rombex.travelдеактивирует его экскурсии и потребует оплаты комиссии по соответствующим заказам. В случае повторного нарушения сервис прекратит сотрудничество с организатором

Сервис настоятельно рекомендует организаторам быстро отвечать на запросы по заказам и подтверждать их. Если организатор не подтверждает заказ, это означает, что согласно расписанию проведения экскурсии у него свободный день в календаре и он игнорирует запросы от покупателей и не готов проводить экскурсию в этот день или время. Отказы могут негативно сказаться на вашей статистике.

Для того, чтобы избежать таких ситуаций, пожалуйста, заранее заполняйте свой календарь занятости, указывая дни, когда вы будете в отъезде или не сможете провести экскурсию по другим причинам. Таким образом, покупатели не смогут делать заказы на занятые дни, и вам не придется отказывать им, что поможет сохранить вашу статистику.

Если Вам необходимо отменить заказ не по вашей вине, пожалуйста, указывайте соответствующую причину (например: погодные условия) или старайтесь договориться с покупателем о переносе экскурсии на другой день. Это сохранит вашу статистику на сервисе

Сервис Rombex.travel преимущественно выбирает для показов покупателям экскурсии с хорошей статистикой. Поэтому мы просим организаторов внимательно относится к своей статистике и стараться ее держать на хорошем уровне

Сервис Rombex.travel позволяет оставлять отзывы только тем пользователям сервиса, которые купили и посетили экскурсию. Покупатель имеет несколько способов оставить отзыв и оценить удобства и впечатления после посещения Вашего экскурсионного предложения:

• Через личный кабинет покупателя в разделе «заказы»: После завершения экскурсии покупатель может зайти в свой личный кабинет на сервисе, где будет доступен список его заказов. В этом списке он сможет выбрать соответствующий заказ и оставить отзыв, указав свои впечатления и оценку.
• По электронной почте: После завершения экскурсии, покупателю будет отправлено письмо на указанный им адрес электронной почты. В этом письме будет содержаться ссылка на форму отзыва с просьбой оставить свой отзыв о экскурсии

Многие пользователи сервиса принимают решение о покупке экскурсии на основе положительных отзывов и его оценки покупателей, посетивших ее. В связи с этим отзывы и рейтинг экскурсии имеют важную роль в продвижении экскурсионного предложения. Так же потенциальные покупатели в большой степени обращают внимание на фото экскурсионного предложения, поэтому они должны быть красочными и атмосферными

Советуем после проведения экскурсии обращаться к покупателям с просьбой оставить свой отзыв и поддержать вас, как организатора.

На сервисе сделано максимально легко и удобно для оставления покупателями отзывов. Они могут это сделать в личном кабинете сервиса, раздел «Заказы». Для входа в личный кабинет им нужно ввести свой номер телефона. Так же могут оставить отзыв пройдя по ссылке из письма, с просьбой оставить свой отзыв, отправленного им на электронную почту

Политика сервиса Rombex.travel основана на доступности информации потенциальным покупателям и каждый, посетивший экскурсию имеет возможность оценить ее.

На сервисе организатору предоставляется возможность ответить на отзыв. В случае негативного отзыва это поможет организатору для предоставления конструктивного и взвешенного пояснения сложившейся ситуации.

Сервис Rombex.travel удаляет отзывы в случаях:

• Покупатель обратился в техническую поддержку с просьбой удалить его отзыв.
• Покупатель не посещал экскурсию или не оплатил ее

Сервис Rombex.travel осуществляет модерацию каждого отзыва покупателя и ответов организатора, чтобы не допустить нецензурной лексики, а также выражений, ущемляющих честь и достоинство человека или группы людей. Такие отзывы не подлежат публикации

На платформе Rombex.travel оставить комментарий о Вашей экскурсии может только тот покупатель, который посетил экскурсию. Негативные отзывы неизбежны, так как вы работаете в сфере услуг. Поэтому у покупателей могут складываться как объективные, так и субъективные мнения о предоставляемых Вами услуг.

Как продавцу услуги, Вам очень важно адекватно, конструктивно и правильно отвечать на негативные комментарии, что может помочь минимизировать ущерб для Вашей деловой репутации.

Даже если отзыв покупателя был необоснован, всё равно всегда реагируйте и отвечайте на него, предоставляя свои доводы. Это сохранит доверие к предоставляемым Вами услугам, а также потенциальные покупатели всегда будут обращать внимание на Ваш конструктивный и взвешенный ответ.

Прежде всего, выразите сожаление, даже если вы считаете отзыв не справедливым и приведите свои доводы и объяснения в вежливой форме, без участия в споре. Не стоит принимать негативный отзыв на свой личный счёт.

В случае, если покупателем справедливо обозначены недочеты, которые зависят от вас, объясните, как вы планируете решить их в будущем. Если это не в Ваших силах, конструктивно поясните, почему вы не можете устранить данные недочеты